Помощь

Мы предоставляем гарантию на все запчасти для оборудования общественного питания, приобретенные в нашем интернет-магазине. Гарантийные случаи рассматриваются индивидуально с учетом особенностей конкретного оборудования и условий эксплуатации.

Порядок действий в случае обнаружения заводского брака:

Обнаружение дефекта
Если вы обнаружили дефект, который может свидетельствовать о заводском браке, необходимо обратиться в нашу службу поддержки.
Составление рекламации
Для оформления рекламации потребуется:

Описание проблемы.
Фото или видео, подтверждающее наличие дефекта.

Обращение к производителю
На основании рекламации мы направляем запрос производителю для подтверждения гарантийного случая. После получения решения от производителя вам будет предложен один из вариантов:

Замена детали.
Возврат денежных средств.
Ремонт за счет производителя (при наличии такой возможности).

Обмен и возврат продукции

Продукция ненадлежащего качества

Если приобретенная запчасть имеет недостатки, которые не связаны с неправильной эксплуатацией или установкой:

Вы можете обменять товар на аналогичный или вернуть его с возмещением полной стоимости.
Для возврата продукции необходимо предоставить:

Сам товар (в оригинальной упаковке, если возможно).
Документ, подтверждающий покупку (чек или накладную).

Продукция надлежащего качества

Если запчасть соответствует качеству, но вы по каким-либо причинам решили отказаться от нее (например, ошибка при заказе):

Обмен или возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа при соблюдении следующих условий:

Товар не был в эксплуатации и сохранен в первоначальном виде.
Упаковка и заводская маркировка не повреждены.

Расходы на доставку при возврате продукции надлежащего качества оплачиваются покупателем.

Важная информация

Решение о возврате, обмене или ремонте принимается только после осмотра товара.
Товары, которые были модифицированы, использовались с нарушением правил эксплуатации или не соответствуют условиям гарантии, возврату и обмену не подлежат.

Если у вас возникли вопросы по гарантийному обслуживанию или возврату товара, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы постараемся оперативно решить вашу проблему!